9편 브랜드 지재권, 정품인증 및 CS

 

해외구매대행 미국구매대행 9편 브랜드 지재권, 정품인증 및 소명에 관하여 포스팅하겠습니다. 브랜드 지재권에 관련해서는 상당한 주의가 필요합니다.

9편 브랜드 지재권, 정품인증 및 CS

1) 브랜드 지재권

미국 디즈니 같은 경우 지재권에 대해서 굉장히 강력한 제재를 시행합니다. 그만큼 워낙 많은 캐릭터와 브랜드를 보유하고 있으며, 전 세계적으로 유명한 캐릭터들이 많다보니 이것을 복제하는 가품도 많기 때문입니다. 정품이 아니라면 절대 손대면 안되는 브랜드입니다. 상품을 잘못 소싱하면 엄청난 소송에 휘말리기 될 것입니다. 디즈니는 전문적으로 상표, 디자인, 사진등을 도용하는 셀러 또는 홍보용으로 사용하는 업자등을 찾아내서 피해보상 소송을 진행하는 부서가 있으며, 관련 부분만 맡아서 처리하는 계열회사도 있습니다. 그렇기에 항상 정품만 취급하고 디자인 및 상표등을 잘못 사용하는 경우가 없도록 주의해야합니다. 초보셀러에게는 아예 관심을 갖지 말라고들 이야기 하는 수준입니다. 그래도 도전해보고 싶다면 꼭 정품여부를 확인해야합니다. 정품인증서나 인보이스등을 확보하여 스토어에서 요구하는 정품여부 가품의심 소명에 대처해야 합니다. 그래도 상품이 돋보이게 촬영한 사진등은 절대 사용하면 안됩니다. 항상 배경을 지우는 방식으로 디자인권에 걸리지 않도록 직접 사진을 생성하거나 만들어서 진행하셔야 합니다. 인보이스는 제품을 구매시 발급 받을 수 있으나, 정품인증서는 개인업자가 현지 판매처에 인증서를 요청하여 받아내기는 쉽지 않습니다. 우스갯소리로 디즈니는 무인도에 갇힌 사람이 바닥에 미키마우스를 그려놓고 구해달라고 표시하면 캐릭터 지재권 소송하러와서 구출된다는 말도 있습니다.

 

2) 정품인증

정품인증 서약서 작성만으로 충분히 상품등록 가능한 마켓이 스마트 스토어이지만, 그중에서도 일부 상품은 지재권 신고등으로 판매 중지가 될 수 있습니다. 쿠팡은 인보이스등 정품임을 소명하는 것과 더불어 실제 구매하고 배송 완료된 내역까지 제출해야 브랜드 제품을 취급할 수 있습니다. 그래서 보통 스마트스토어에 상품을 등록하고 판매가 이루어지면 해당인보이스를 첨부하여 쿠팡에 신고하면 판매가 가능하도록 허용해 줍니다. 인보이스라는건 송장을 의미합니다.

 

예를든 인보이스 송장 사진입니다. 브랜드는 JBL 입니다. 위에 송장은 아마존미국에서 발급된 송장입니다. 아래 사진은 아마존일본에서 발행 된 송장입니다. 아마존은 서류 구성이 똑같기 때문에 어느 국가에서 발급하든 송장구성은 같습니다. 이러한 인보이스는 항상 보관하는 습관을 가져야 합니다. 또한, 인보이스 송장만으로 인증이 안되고 상품을 구매한 사이트가 정품을 취급하는 사이트인지 확인하는 절차도 있고, 배송된 상품이 국내에 도착하여 통관하고 국내 택배사로 전달되어 정상적으로 배송완료까지 되었는지 확인하기도 합니다. 그래서 일부 브랜드 상품은 셀러가 정품을 인증하기 위해 새 상품을 직접 구매하여 사진을 찍고 인보이스와 통관번호, 국내송장까지 확보한 후 해당 상품을 등록하여 판매를 게시하는 경우도 있습니다. 어떠한 방법이든 브랜드를 취급하고 싶다면 그만큼 준비하고 실행해야 합니다. 예전과 다르게 브랜드 제품이라고 아무거나 대충 소싱하고 등록한다고 팔 수 있는 시기가 아니라는 것을 꼭 숙지하시기 바랍니다.

 

3) CS

브랜드 제품은 품질 관련 CS에 있어서 한마디로 "걱정없다" 입니다. 브랜드 상품은 고객이 인지하고 구매하는 경우가 많기 때문에 정품만 맞다면 품질에 있어서 CS는 거의 없다고 보면 됩니다. 브랜드는 구매하는 고객도 믿고 구매하기 때문입니다. 신제품이 맞는지? 중고는 아닌지? 정품이 맞는지? 가품은 아닌지? 배송은 얼마나 소요되는지? 정도면 체크하면 됩니다. 또한 저렴하게 판매하는 사이트를 찾다보면 가짜 사이트도 많기 때문에 가짜 사이트에서 구매하는 상황이 생기지 않도록 너무 저렴한 사이트는 의심부터 해보시기 바랍니다. CS에 관해서 고객이 문의하는 경우 상품에 대해 자세히 모르다보니 CS를 무시하거나 거절하는 경우도 많습니다. CS는 제품을 판매하기 위한 기본중에 기본입니다. CS 응대가 어렵다면 문의 내역을 취합 후 해당 부분을 즉각 응답하는 행위를 피하고, 관련 된 사항을 확인 후 연락드리겠다는 방식으로 진행하여 응대하시기를 권장 드립니다.

 

다음 포스팅에서는 상품 품절 문제와 키워드 관련된 내용에 대해 알아보도록 하겠습니다.

 

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